Termos de serviço

Última atualização: 20 de março de 2026
Vigência: Imediata
Empresa: Sendarix (“nós”, “nos”, “nosso”)
Site: https://www.sendarix.com
Painel do cliente: https://app.sendarix.com
Avisos jurídicos: legal@sendarix.com

Estes Termos regem o uso da infraestrutura de entrega de e-mail Sendarix (SMTP, API, painéis e recursos relacionados). São redigidos para clareza; seu advogado deve analisá-los para sua jurisdição e caso de uso.

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1. Aceitação

Ao acessar ou usar o Serviço (o site, o painel do cliente em app.sendarix.com, APIs, endpoints SMTP e documentação relacionada), você concorda com estes Termos de serviço e com as políticas incorporadas por referência: Política de uso aceitável (PUA), Política de privacidade e Acordo de processamento de dados (DPA), quando aplicável. Se você usa o Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade, declara ter autoridade para vinculá-la. Se não concordar, não use o Serviço.

A aceitação eletrônica (incluindo criar conta, clicar para aceitar ou enviar correio pelo Serviço) tem o mesmo efeito que um acordo assinado na medida permitida por lei.

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2. Definições

• “Cliente” / “você” — a pessoa ou entidade que se cadastra ou usa o Serviço.
• “Conteúdo do cliente” — mensagens, dados de destinatários, modelos, anexos e outros materiais que você envia para transmissão ou armazenamento em conexão com o Serviço.
• “Documentação” — materiais técnicos e de uso que publicamos para o Serviço (incluindo em www.sendarix.com).
• “Serviço” — entrega de e-mail e produtos relacionados Sendarix disponibilizados a você.

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3. Descrição do Serviço

A Sendarix fornece infraestrutura de entrega de e-mail, incluindo relay SMTP, API de e-mail, analytics, webhooks, listas de supressão, ferramentas relacionadas à reputação, orientação de DNS e painéis de conta. Os recursos podem variar conforme o plano.

O Serviço é acessado por:

• www.sendarix.com — site público e Documentação
• app.sendarix.com — painel do cliente (configuração de envio, chaves de API, faturamento, suporte, gestão de conta)

Podemos modificar, suspender ou descontinuar partes do Serviço (incluindo para tratar abuso, segurança ou entregabilidade). Quando razoavelmente praticável, daremos aviso de mudanças materiais adversas; o uso continuado após o aviso constitui aceitação, salvo se a lei aplicável exigir processo diferente.

Recursos beta ou de pré-visualização podem ser oferecidos “no estado em que se encontram” sem compromissos de tempo de atividade ou suporte, salvo declaração escrita em contrário.

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4. Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos, fornecer informações de cadastro precisas e não estar impedido de usar infraestrutura de e-mail ou nosso Serviço sob a lei aplicável. Podemos recusar ou revogar o acesso com base em risco, conformidade ou avaliações de abuso.

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5. Contas e segurança

Você é responsável por credenciais, chaves de API e toda atividade sob sua conta. Você adotará medidas de segurança razoáveis (incluindo proteger segredos e restringir o acesso). Você nos notificará prontamente sobre uso não autorizado ou suspeita de comprometimento em abuse@sendarix.com ou pelos canais de suporte que fornecermos.

Você não deve vender, compartilhar ou reunir credenciais de forma que contorne limites, monitoramento ou a PUA.

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6. Conteúdo do cliente e conformidade

6.1 Seu papel. Entre você e a Sendarix, você é responsável por seus programas de correio e sua relação com seus destinatários. Você é o remetente (ou causa o envio de) Conteúdo do cliente e deve cumprir leis e padrões do setor aplicáveis a você, incluindo, sem limitação, regras anti-spam, de marketing, de proteção ao consumidor, de telecomunicações e de proteção de dados (por exemplo requisitos de consentimento, informações de roteamento verídicas, identificação e tratamento de cancelamento de inscrição quando aplicável a você).

6.2 Direitos e autoridade. Você declara e garante que possui todos os direitos e bases legais necessários para enviar Conteúdo do cliente e dados de destinatários para processamento pelo Serviço, e que isso não viola direitos de terceiros.

6.3 Uso ilegal ou prejudicial. Você não usará o Serviço em violação da PUA ou da lei aplicável. Podemos bloquear, limitar a taxa ou remover Conteúdo do cliente que razoavelmente acreditamos violar a lei, a PUA ou ameaçar o Serviço ou terceiros.

6.4 Licença para operar o Serviço. Você concede à Sendarix uma licença não exclusiva, mundial, isenta de royalties para hospedar, reproduzir, transmitir e de outro modo processar o Conteúdo do cliente apenas na medida razoavelmente necessária para fornecer, proteger e melhorar o Serviço e cumprir a lei.

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7. Licença para usar o Serviço

Sujeito a estes Termos e às suas obrigações de pagamento, concedemos a você um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de acessar e usar o Serviço durante a vigência. Você não obtém propriedade sobre nosso software, sistemas ou marca. Salvo expressamente permitido por lei, você não fará engenharia reversa, não fará scraping do Serviço exceto por APIs documentadas, nem construirá produto concorrente usando nossas Informações confidenciais.

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8. Pagamento e impostos

O faturamento é gerenciado pelo painel do cliente em app.sendarix.com. As taxas não incluem impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário; você é responsável por impostos sobre suas compras que não sejam impostos sobre nossa renda. A falta de pagamento pode resultar em suspensão ou rescisão. Você concorda que:

• Todos os pagamentos são finais, salvo quando a lei imperativa exigir o contrário
• Créditos de e-mail e períodos de assinatura em geral não são reembolsáveis conforme a Seção 9
• Estornos ou disputas fraudulentas de pagamento podem resultar em rescisão
• Abuso, violações da PUA ou uso ilegal anulam elegibilidade a reembolso
• Preços podem mudar com aviso razoável conforme descrito em nosso site ou no painel

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9. Política de não reembolso

Todos os pagamentos feitos à Sendarix são finais, incluindo créditos não utilizados, períodos de assinatura ou contas encerradas por abuso, violações de política ou problemas de entregabilidade, exceto quando a lei imperativa de consumidor ou outra exigir resultado diferente.

Não fornecemos reembolsos proporcionais salvo acordo expresso por escrito.

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10. Uso aceitável

Todo uso deve cumprir nossa Política de uso aceitável (PUA), incorporada a estes Termos. A PUA trata de spam, phishing, higiene de lista, autenticação, segurança e fiscalização. Podemos suspender ou encerrar por violações da PUA.

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11. API, SMTP e limites de taxa

Você não excederá limites documentados, não abusará de endpoints, não sondará nem atacará nossos sistemas, não tentará contornar autenticação ou medição, não operará relay aberto pelo Serviço nem interferirá em outros clientes. Podemos limitar a taxa ou impor teto ao tráfego para proteger entregabilidade e estabilidade.

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12. Níveis de serviço e suporte

O Serviço é fornecido com base “conforme disponível”. Salvo acordo escrito separado que declare compromisso de nível de serviço, nós não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros, taxas específicas de entrega, posicionamento na caixa de entrada ou resultados de reputação. Canais de suporte e metas de resposta dependem do seu plano e de nossas práticas publicadas.

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13. Proteção de dados

Quando processamos dados pessoais em seu nome como processador, o DPA aplica-se e complementa estes Termos. Quando atuamos como controlador (por exemplo dados de conta e faturamento), nossa Política de privacidade aplica-se. Você fornecerá instruções legais e assistência razoável para que possamos responder a pedidos regulatórios ou de titulares relacionados ao seu uso do Serviço, conforme descrito no DPA.

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14. Logs e analytics

Podemos registrar dados técnicos e operacionais (incluindo atividade SMTP/API, resultados de entrega, eventos de segurança e sinais de abuso) conforme a Política de privacidade. Podemos criar estatísticas agregadas ou pseudonimizadas que não identifiquem você ou destinatários, que podemos usar para operar e melhorar o Serviço.

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15. Confidencialidade

Cada parte pode receber informações não públicas da outra (“Informações confidenciais”). A parte receptora usará cuidado razoável para proteger Informações confidenciais e usá-las apenas para a relação. Excluem-se informações públicas sem culpa do destinatário, desenvolvidas independentemente ou recebidas legitimamente de terceiro. Podemos divulgar Informações confidenciais se exigido por lei ou processo legal válido, sujeito a restrições legais.

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16. Propriedade intelectual

A Sendarix e seus licenciadores detêm o Serviço, a Documentação e nossa marca. Exceto pelos direitos limitados na Seção 7, nenhum direito é concedido. Você mantém a propriedade do Conteúdo do cliente. Se você nos der feedback ou sugestões, você nos concede licença perpétua, irrevogável e isenta de royalties para usá-los sem obrigação para com você.

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17. Serviços de terceiros

Você pode integrar produtos de terceiros (gateways de pagamento, CRMs etc.). Sua relação com esses provedores é separada; não somos responsáveis por serviços, conteúdo ou falhas de terceiros.

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18. Exportação e sanções

Você declara que não está sujeito a sanções comerciais que proibiriam seu uso do Serviço e que não usará o Serviço em violação de leis de controle de exportação ou sanções aplicáveis a você ou a nós. Podemos recusar ou encerrar o Serviço quando exigido para cumprir tais leis.

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19. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso por violações da PUA ou dos Termos, falta de pagamento, incidentes de segurança, exigência legal ou risco à plataforma. Também podemos rescindir por problemas repetidos ou graves. Você pode deixar de usar o Serviço a qualquer momento; o encerramento de conta pode estar disponível no painel ou contatando o suporte.

Após a rescisão, seu direito de usar o Serviço cessa. Disposições que por natureza devam subsistir (incluindo taxas devidas, confidencialidade, isenções, limitações, indenizações e lei aplicável) subsistem.

Exclusão e retenção de dados são tratadas conforme a Política de privacidade e o DPA.

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20. Isenção de garantias

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, o Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível” sem garantias de qualquer tipo, expressas, implícitas ou legais, incluindo garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica, título e não violação. Não garantimos que o Serviço atenderá seus requisitos nem que o e-mail será entregue em determinada caixa de entrada.

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21. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei aplicável:

• Nenhuma das partes é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, ou por perda de lucros, receita, reputação, dados ou interrupção de negócios, decorrentes do Serviço ou destes Termos, mesmo se avisada da possibilidade.
• Nossa responsabilidade agregada por todas as reclamações decorrentes do Serviço ou dos Termos em qualquer período de doze meses limita-se às taxas que você pagou à Sendarix pelo Serviço nesse período (excluindo impostos repassados). Se você usou apenas níveis gratuitos ou créditos sem pagamento, nossa responsabilidade agregada limita-se a cem euros (€100).

Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada sob lei imperativa (por exemplo negligência grave, fraude ou morte/lesão pessoal em algumas jurisdições).

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22. Indenização

Você defenderá, indenizará e isentará a Sendarix e suas afiliadas, diretores e funcionários de reclamações de terceiros, multas e custos razoáveis (incluindo honorários advocatícios) decorrentes do Conteúdo do cliente, de suas práticas de correio, de violação de lei ou destes Termos, ou de disputas entre você e seus destinatários ou reguladores, exceto na medida causada por nossa negligência grave ou má-fé intencional.

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23. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos publicando versão revisada em <strong>www.sendarix.com</strong> (ou notificando você pelo painel ou e-mail quando tivermos seu endereço). Salvo indicação em contrário ou exigência legal diferente, as atualizações vigoram quando publicadas e o uso continuado após a data de vigência constitui aceitação. Se não concordar, você deve deixar de usar o Serviço.

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24. Força maior

Nenhuma das partes é responsável por atraso ou falha no desempenho devido a eventos fora do controle razoável (por exemplo desastres naturais, guerra, terrorismo, disputas trabalhistas, falhas de redes públicas ou grandes provedores de nuvem, ou atos governamentais), exceto obrigações de pagamento quando não impedidas.

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25. Cessão; relação

Você não pode ceder ou transferir estes Termos sem nosso consentimento prévio, exceto a afiliada ou em conexão com fusão ou venda substancialmente de todos os seus ativos com aviso a nós. Podemos ceder a afiliada ou em transação empresarial. As partes são contratantes independentes; não se cria parceria ou agência.

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26. Geral

Estes Termos, juntamente com as políticas vinculadas acima, constituem o acordo integral quanto ao Serviço e substituem entendimentos orais ou escritos anteriores sobre esse assunto. Se uma disposição for inválida, o restante permanece em vigor. A falha em fazer cumprir uma disposição não constitui renúncia. Os títulos das seções são apenas para conveniência.

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27. Lei aplicável e litígios

Estes Termos são regidos pelas leis designadas para sua relação comercial com a Sendarix em pedido, contrato empresarial ou termos de checkout, se houver. Se nenhuma for designada, a lei e os tribunais serão os mais estreitamente ligados ao estabelecimento da Sendarix conforme notificado em nosso site ou no painel, sem prejuízo de direitos imperativos de proteção ao consumidor ou de dados que se apliquem a você em seu país de residência e não possam ser renunciados por contrato.

Para resolução informal antes de procedimentos formais, você pode contatar legal@sendarix.com.

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28. Contato

Jurídico: legal@sendarix.com
Privacidade: privacy@sendarix.com
Abuso: abuse@sendarix.com