Última atualização: 20 de março de 2026
Vigência: Imediata
Empresa: Sendarix (“nós”, “nos”, “nosso”)
Site: https://www.sendarix.com
Painel do cliente: https://app.sendarix.com
Contato de privacidade: privacy@sendarix.com
Esta Política descreve como tratamos dados pessoais em conexão com nosso site e serviços de infraestrutura de e-mail. Não constitui aconselhamento jurídico.
1. Introdução
Esta Política de privacidade explica como a Sendarix coleta, usa, armazena e protege dados pessoais quando você visita nosso site, usa nossa infraestrutura de entrega de e-mail (SMTP/API) ou gerencia sua conta pelo painel do cliente (<strong>app.sendarix.com</strong>).
Ao usar a Sendarix, você reconhece as práticas aqui descritas. Nossos Termos de serviço e, quando aplicável, nosso DPA aplicam-se juntamente com esta Política.
2. Papéis (controlador versus processador)
2.1 Para cadastro de conta, faturamento, tickets de suporte que você abre conosco e nosso próprio marketing para você (se houver), em geral atuamos como controlador de dados pessoais.
2.2 Para dados pessoais contidos no tráfego de e-mail e listas de destinatários que você nos envia exclusivamente para transmitirmos ou processarmos em seu nome, em geral atuamos como processador sob o DPA; você determina por que e como esses dados são usados em relação aos seus destinatários.
<strong>2.3</strong> Se você é destinatário final de e-mail enviado por nossa plataforma, em geral o remetente (nosso cliente) é responsável por explicar o uso dos seus dados; processamos tais dados apenas na medida necessária para entregar mensagens e operar o Serviço.
3. Informações que coletamos
3.1 Informações da conta
Coletadas no cadastro ou uso do painel do cliente (<strong>app.sendarix.com</strong>):
- Nome, endereço de e-mail
- Dados de faturamento e fatura (tratados com processadores de pagamento)
- Endereço IP e localização aproximada derivada do IP
- Nome da empresa (opcional)
- Carimbos de login e eventos de segurança
3.2 Informações de pagamento
Pagamentos e faturas são processados pelo painel do cliente em <strong>app.sendarix.com</strong>. Processadores de pagamento (por exemplo Stripe, PayPal ou outros que habilitarmos) tratam dados de cartão e carteira; não armazenamos números completos de cartão.
3.3 Dados de envio de e-mail
Quando você envia e-mail usando SMTP ou API pelo Serviço, podemos processar:
- Endereços de e-mail de remetente e destinatário
- Linhas de assunto e metadados da mensagem
- Eventos de entrega, falha (bounce) e reclamação
- Endereços IP usados para submeter correio
- Tamanho da mensagem e cabeçalhos técnicos
Não lemos, varremos nem vendemos o conteúdo da mensagem para revisão humana ou fins de marketing. O tratamento técnico transitório é necessário para rotear e entregar o correio.
Sinais automatizados limitados (metadados, tamanho, reputação, heurísticas de abuso) podem ser usados apenas para entregar correio, proteger a plataforma e fazer cumprir nossa Política de uso aceitável (PUA) — não para perfilagem publicitária alheia à prestação do Serviço.
3.4 Dados técnicos e de log
Coletamos automaticamente informações do navegador ou cliente, tipo de dispositivo, sistema operacional, logs de API e SMTP, tentativas de autenticação e sinais de prevenção de abuso.
3.5 Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies e tecnologias similares para autenticação de sessão, funcionalidade do painel, analytics e prevenção de fraude. Você pode desativar cookies no navegador; alguns recursos podem não funcionar.
4. Como usamos as informações
4.1 Fornecer o Serviço
- Transmissão de e-mail, analytics, webhooks, listas de supressão
- Autenticação, limitação de taxa e prevenção de abuso
- Suporte ao cliente e administração de conta
4.2 Segurança e integridade
Detectar fraude, spam e ataques; proteger a infraestrutura; fazer cumprir a PUA e os Termos.
4.3 Faturamento e conformidade
Faturamento, determinação de impostos quando aplicável, manutenção de registros e resposta a pedidos legais.
4.4 Comunicações
Podemos enviar avisos transacionais (segurança, faturamento, atualizações de política). Quando a lei exigir consentimento para e-mail de marketing, obteremos e você poderá cancelar conforme descrito nessas mensagens.
5. Bases legais (referência EEE/Reino Unido)
Quando o GDPR ou o UK GDPR se aplicam, baseamo-nos em uma ou mais das seguintes: contrato (prestação do Serviço), interesses legítimos (segurança, analytics, melhoria do produto equilibrados com seus direitos), obrigação legal e consentimento quando exigido (por exemplo certos cookies ou marketing).
6. Retenção
- Dados da conta — enquanto a conta estiver ativa e por período razoável depois para fins legais e de segurança
- Logs SMTP/API — em geral 30–90 dias, salvo quando período maior for necessário para investigações de abuso ou lei
- Dados de falha e reclamação — até 6 meses quando necessário para entregabilidade e conformidade
- Registros de faturamento — conforme exigido por lei (muitas vezes 5–10 anos conforme a jurisdição)
- Tickets de suporte — por um período após a resolução conforme necessário para qualidade e defesa legal
Detalhes também podem constar no DPA para o tratamento que realizamos em seu nome.
7. Compartilhamento e subprocessadores
Compartilhamos dados com provedores que nos ajudam a operar o Serviço (hospedagem, DNS, pagamentos, transporte de e-mail, ferramentas de abuso, analytics). Eles estão vinculados por confidencialidade contratual e termos de proteção de dados. Lista de subprocessadores ou categorias está disponível mediante solicitação e resumida no DPA.
Não vendemos informações pessoais conforme “venda” definida nas leis estaduais de privacidade dos EUA, e não alugamos suas listas de destinatários.
Podemos divulgar informações se exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, segurança e integridade do Serviço.
8. Transferências internacionais
Os dados podem ser processados em países diferentes do seu. Quando transferimos dados pessoais do EEE, Reino Unido ou Suíça, usamos garantias apropriadas, como Cláusulas Contratuais-Tipo, o Adendo de transferência internacional do Reino Unido ou UK IDTA quando relevante, ou outros mecanismos aprovados pela lei aplicável.
9. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso, monitoramento e segmentação. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro.
10. Seus direitos
Conforme sua localização, você pode ter direitos de acesso, retificação, exclusão, restrição, oposição ou portabilidade de dados pessoais, e de retirar o consentimento quando o tratamento for baseado em consentimento. Para exercer direitos como titular de conta Sendarix, contate privacy@sendarix.com. Podemos verificar sua identidade antes de responder.
EEE/Reino Unido: Você pode apresentar reclamação à autoridade supervisora local; pedimos que nos contate primeiro para tentarmos resolver a questão.
11. Direitos de privacidade da Califórnia e de outros estados dos EUA
Se você é residente da Califórnia ou de outro estado dos EUA com direitos sob leis de privacidade aplicáveis, pode solicitar acesso ou exclusão das informações pessoais que mantemos sobre você em nosso papel de empresa, e pode ter direito de optar por não participar de certos tipos de compartilhamento (não vendemos informações pessoais cobertas por dinheiro). Não discriminaremos você pelo exercício desses direitos. Envie pedidos a privacy@sendarix.com; podemos verificar seu pedido conforme permitido por lei.
Se você é destinatário de e-mail enviado por nosso cliente, esse cliente pode ser responsável por honrar seus direitos quanto aos dados de campanha que controla; assistiremos nossos clientes conforme exigido por nossos acordos e pela lei.
12. Processamento automatizado
Não usamos tomada de decisão automatizada que produza efeitos jurídicos ou similarmente significativos unicamente por meios automatizados sobre titulares de conta. Podemos usar sistemas automatizados para segurança, detecção de spam e pontuação de entregabilidade.
13. Crianças
O Serviço não se dirige a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças.
14. Links de terceiros
Nosso site pode vincular a sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas deles.
15. Alterações
Podemos atualizar esta Política publicando uma nova versão em <strong>www.sendarix.com</strong> ou notificando você pelo painel. O uso continuado após a data de vigência constitui aceitação quando permitido por lei.
16. Contato
Privacidade: privacy@sendarix.com
Jurídico: legal@sendarix.com
Dúvidas sobre privacidade ou tratamento de dados?
Fale com nossa equipe — buscamos responder em um dia útil.
Enviar e-mail para privacy@sendarix.comFormulário de contato