Política de uso aceitável (PUA)

Última atualização: 20 de março de 2026
Vigência: Imediata
Aplica-se a:

• https://www.sendarix.com
• https://app.sendarix.com (painel do cliente)
• Todos os endpoints SMTP e API de e-mail

Esta PUA faz parte dos Termos de serviço. Foi elaborada para manter a plataforma segura e com boa entregabilidade para todos os clientes.

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1. Introdução

Esta Política de uso aceitável (“PUA”) define usos permitidos e proibidos dos Serviços Sendarix. Você deve segui-la para proteger a estabilidade da plataforma, a entregabilidade, a reputação e o cumprimento das expectativas globais antiabuso e de privacidade.

Violações podem resultar em limitação de taxa, suspensão, encerramento, perda de créditos não utilizados sem reembolso, comunicação a ISPs ou autoridades e medidas legais quando cabível.

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2. Conteúdo e atividade proibidos

2.1 Spam e e-mail não solicitado

• Listas de “leads” compradas, raspadas, colhidas, alugadas ou intermediadas
• Prospecção em massa a frio sem consentimento comprovável quando exigido
• UBE/UCE ou qualquer envio sem permissão adequada e higiene de lista

A Sendarix mantém tolerância zero a spam.

2.2 Conteúdo ilegal ou prejudicial

• Phishing, fraude, golpes, falsificação de marcas ou indivíduos
• Malware, ransomware, spyware ou roubo de credenciais
• CSAM ou exploração; tráfico; armas ou drogas ilegais
• Cabeçalhos falsificados, roteamento enganoso ou evasão de filtros

2.3 Promoções de alto risco e restritas

• Serviços adultos ou de acompanhantes; jogos de azar sem licença
• Esquemas enganosos de cripto, investimento ou “fique rico rápido”
• Sorteios falsos, golpes de loteria, alegações de saúde milagrosas
• Campanhas políticas ou de causa sem aprovação prévia por escrito quando exigirmos
• Serviços anunciados para spam, flood ou botnets

2.4 Abuso de reputação

• Evasão de aquecimento de domínio ou IP, padrões snowshoe ou rotação de domínio para contornar filtros
• Envio que previsivelmente cause listagens importantes em blocklists ou sanções de provedores

2.5 Uso indevido da infraestrutura

• Operar ou facilitar um open relay ou permitir que terceiros enviem pela sua conta sem autenticação e autorização adequadas
• Revender, sublicenciar ou compartilhar acesso ao Serviço de forma que oculte o remetente real ou contorne limites
• Compartilhar chaves de API ou credenciais SMTP publicamente ou com partes não confiáveis
• Teste de stress, DDoS, credential stuffing ou tentativas de quebrar autenticação

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3. Requisitos de envio

3.1 Listas e consentimento

• Listas baseadas em permissão com cancelamento inscrição ou gestão de preferências funcionando quando aplicável
• Remoção imediata de hard bounces e supressões motivadas por reclamações
• Identidades “From” verdadeiras e informações de contato/endereço válidas quando a lei exigir

3.2 Autenticação e aspectos técnicos

• SPF, DKIM e DMARC alinhados aos seus domínios de envio quando praticável
• DNS estável; TLS para envio SMTP quando suportado
• Usar apenas portas e APIs documentadas

3.3 Volume e aquecimento

Remetentes novos ou de baixa reputação podem estar sujeitos a cronogramas de rampa, limites ou revisão manual. Picos súbitos podem acionar salvaguardas.

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4. Limiares de qualidade (indicativos)

Podemos limitar taxa ou suspender se métricas indicarem problemas de lista ou conteúdo, incluindo por exemplo:

• Reclamações de spam materialmente acima das normas responsáveis do setor para o seu tipo de correio
• Hard bounces ou destinatários inválidos em níveis que indiquem má qualidade de lista
• Escalonamentos repetidos a blocklists ou mesas de abuso

Limiares exatos podem variar por plano, região e perfil de risco.

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5. Segurança

Você deve proteger credenciais, habilitar controles de acesso prudentes e nos notificar imediatamente sobre comprometimento ou envio não autorizado em abuse@sendarix.com.

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6. Monitoramento e fiscalização

Podemos analisar metadados técnicos, padrões de tráfego e sinais de abuso (incluindo sistemas automatizados) para proteger o Serviço. Revisão manual pode ocorrer quando o risco estiver elevado. Podemos solicitar evidências de práticas de permissão de lista.

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7. Consequências

Podemos agir sem aviso prévio em caso de abuso grave ou contínuo. Os remédios são cumulativos com os direitos nos Termos.

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8. Denúncia de abuso

Denúncias: abuse@sendarix.com. Inclua cabeçalhos completos e amostras relevantes de mensagens.

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9. Alterações

Podemos atualizar esta PUA publicando alterações em <strong>www.sendarix.com</strong> ou no Painel. O uso continuado constitui aceitação quando permitido por lei.