Política de uso aceptable (AUP)

Última actualización: 20 de marzo de 2026
Fecha de vigencia: Inmediata
Se aplica a:

• https://www.sendarix.com
• https://app.sendarix.com (panel de cliente)
• Todos los puntos finales SMTP y API de correo

Esta AUP es parte de los Términos del servicio. Está diseñada para mantener la plataforma segura y entregable para todos los clientes.

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1. Introducción

Esta Política de uso aceptable (« AUP ») define el uso permitido y prohibido de los Servicios de Sendarix. Debe seguirla para proteger la estabilidad de la plataforma, la entregabilidad, la reputación y el cumplimiento de expectativas globales antiabuso y de privacidad.

Las violaciones pueden resultar en limitación, suspensión, terminación, pérdida de créditos no utilizados sin reembolso, reporte a ISP o autoridades y acción legal cuando corresponda.

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2. Contenido y actividad prohibidos

2.1 Spam y correo no solicitado

• Listas compradas, extraídas, cosechadas, alquiladas o intermediadas de « leads »
• Prospección masiva en frío sin consentimiento demostrable cuando se requiera
• UBE/UCE o cualquier envío sin permiso e higiene de lista apropiados

Sendarix mantiene tolerancia cero al spam.

2.2 Contenido ilegal o dañino

• Phishing, fraude, estafas, suplantación de marcas o personas
• Malware, ransomware, spyware o recolección de credenciales
• CSAM o explotación; tráfico; armas o drogas ilegales
• Encabezados falsificados, enrutamiento engañoso o evasión de filtros

2.3 Promociones de alto riesgo y restringidas

• Servicios para adultos o de acompañantes; juegos de azar sin licencia
• Cripto o inversiones engañosas, o esquemas « hacerse rico rápido »
• Regalos falsos, estafas de lotería, afirmaciones de salud milagrosas
• Campañas políticas o de causa sin aprobación escrita previa cuando la exijamos
• Servicios comercializados para spam, inundación o botnets

2.4 Abuso de reputación

• Evasión de calentamiento de dominio/IP, patrones snowshoe o rotación de dominios para eludir filtros
• Envíos que previsiblemente causan inclusiones importantes en listas de bloqueo o sanciones de proveedores

2.5 Uso indebido de la infraestructura

• Operar o facilitar un relé abierto o permitir que terceros envíen a través de su cuenta sin autenticación y autorización adecuadas
• Revender, sublicenciar o agrupar el acceso al Servicio de manera que oculte al remitente verdadero o eluda límites
• Compartir claves API o credenciales SMTP públicamente o con partes no confiables
• Pruebas de estrés, DDoS, relleno de credenciales o intentos de romper la autenticación

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3. Requisitos de envío

3.1 Listas y consentimiento

• Listas basadas en permiso con baja o gestión de preferencias funcional cuando corresponda
• Eliminación rápida de rebotes duros y supresiones impulsadas por quejas
• Identidades « De » veraces e información de contacto/dirección válida cuando la ley lo exija

3.2 Autenticación y técnica

• SPF, DKIM y DMARC alineados con sus dominios de envío cuando sea factible
• DNS estable; TLS para envío SMTP cuando esté soportado
• Solo usar puertos y API documentados

3.3 Volumen y calentamiento

Los remitentes nuevos o de baja reputación pueden estar sujetos a cronogramas de aumento, topes o revisión manual. Los picos repentinos pueden activar salvaguardas.

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4. Umbrales de calidad (indicativos)

Podemos limitar o suspender si las métricas indican problemas de lista o contenido, incluido por ejemplo:

• Quejas de spam materialmente por encima de normas industriales responsables para su tipo de correo
• Rebotes duros o destinatarios no válidos a niveles que indican mala calidad de lista
• Escalaciones repetidas a listas de bloqueo o mesas de abuso

Los umbrales exactos pueden variar según el plan, región y perfil de riesgo.

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5. Seguridad

Debe proteger credenciales, habilitar controles de acceso prudentes y notificarnos de inmediato cualquier compromiso o envío no autorizado a abuse@sendarix.com.

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6. Monitoreo y aplicación

Podemos analizar metadatos técnicos, patrones de tráfico y señales de abuso (incluidos sistemas automatizados) para proteger el Servicio. Puede ocurrir revisión manual cuando el riesgo es elevado. Podemos solicitar evidencia de prácticas de permiso de lista.

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7. Consecuencias

Podemos actuar sin previo aviso para abuso grave o persistente. Los remedios son acumulativos con los derechos en los Términos.

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8. Reportar abuso

Reportes: abuse@sendarix.com. Incluya encabezados completos y muestras de mensajes relevantes.

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9. Cambios

Podemos actualizar esta AUP publicando cambios en <strong>www.sendarix.com</strong> o en el Panel. El uso continuado constituye aceptación cuando la ley lo permita.