Recuperación · Gestión de rebotes
Guía de gestión de rebotes de email
Los rebotes son parte normal del email transaccional. La forma de clasificarlos, suprimirlos y recuperarlos determina si tu reputación de envío resiste operaciones de alto volumen.
UI de producto representativa — datos ilustrativos, no métricas reales de clientes.
Plano de control
Cómo Sendarix clasifica, suprime y enruta según señales de rebote
Los eventos de rebote alimentan decisiones de routing y supresión por tenant, no solo una blocklist estática. Los hard bounces se suprimen de inmediato; los soft bounces siguen tu política de reintentos antes de escalar.
El aislamiento por tenant evita que una mala lista de un cliente afecte a los demás. Los eventos webhook (bounce, soft_bounce, complaint) dan a tu aplicación el detalle necesario para actualizar CRM y activar flujos de recuperación. Consulta email routing para configurar políticas.
| Ruta relay | Señal | Estado |
|---|---|---|
| Transaccional UE | Entrega estable | saludable |
| Bulk EE. UU. | Deferrals bajos | saludable |
| Dedicated tenant | Deferrals elevados | degradado |
UI de producto representativa — datos ilustrativos, no métricas reales de clientes.
Hard bounce vs soft bounce - clasificación
No todos los rebotes son iguales. El código de respuesta del servidor receptor indica si el fallo es permanente o temporal, y tu sistema debe tratar cada caso de forma distinta.
Hard bounce
Fallo permanente de entrega. El buzón no existe, el dominio no es válido o el destinatario ha rechazado permanentemente el correo de tu dominio.
Códigos de respuesta:550 Mailbox unavailable, 550 User unknown, 550 No such recipient
Acción requerida: Añadir de inmediato a la lista global de supresión. No volver a enviar a esta dirección.
Soft bounce
Fallo temporal de entrega. El buzón está lleno, el servidor no está disponible temporalmente o hay un problema de conexión.
Códigos de respuesta:450 Mailbox full, 421 Service temporarily unavailable, 451 Server busy
Acción requerida: Reintentar con backoff exponencial. Convertir a hard bounce tras N fallos consecutivos.
Estrategia de reintento y backoff
Los soft bounces deben reintentarse, pero no inmediatamente ni de forma indefinida. Un calendario estructurado evita que tu sistema presione servidores ya degradados.
| Momento | Acción |
|---|---|
| Inmediato | Primer intento en el momento del envío |
| +15 min | Primer reintento - error de servidor o red |
| +1 hora | Segundo reintento |
| +4 horas | Tercer reintento |
| +12 horas | Cuarto reintento |
| Descartar | Tras 5 fallos consecutivos, convertir a hard bounce y suprimir |
Gestión de listas de supresión
La lista de supresión es tu defensa principal contra envíos a direcciones que no pueden recibir correo.
Hard bounces
Permanentes. No intentar reentrega. Guardar permanentemente con marca de tiempo.
Quejas (FBL)
El usuario marcó como spam. Supresión a largo plazo. Guardar con fecha de queja.
Solicitudes de baja
Deben suprimirse de inmediato según requisitos CAN-SPAM y GDPR.
Fallos transitorios
No suprimir durante la ventana de reintentos. Suprimir solo cuando se excedan los reintentos máximos.
En plataformas SaaS multi-tenant, las listas de supresión deben aislarse por tenant. Consulta tenant isolation para límites de supresión por dominio.
Seguimiento de eventos webhook para rebotes
Los eventos de rebote enviados mediante email webhooks aportan el mayor detalle. Sigue estos tipos de evento:
bounce— hard bounce. Suprimir el destinatario de inmediato.soft_bounce— fallo temporal. Programar reintento según tu política de backoff.complaint— destinatario marcó como spam. Supresión a largo plazo.delivery— confirma aceptación por el servidor receptor.reject— el servidor rechazó antes de poner en cola. Revisar registros SPF/DKIM/DMARC.
Sendarix gestiona automáticamente la clasificación de rebotes
Los eventos de rebote se rastrean por mensaje, se clasifican como hard o soft y las listas de supresión se actualizan automáticamente. Los calendarios de reintento y la lógica de failover se configuran mediante la API de email routing.
